Política de Privacidade

Última atualização: 10/09/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Lontra Hotel ("nós", "nossa plataforma") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários (hóspedes, prestadores, estabelecimentos e hotéis parceiros).

1. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e, quando aplicável, CPF/CNPJ e chave PIX.
• Dados de localização: localização aproximada do prestador durante um atendimento em andamento, para permitir o rastreamento em tempo real pelo hóspede.
• Dados de uso: histórico de solicitações de serviço, avaliações, mensagens trocadas dentro da plataforma e fotos de perfil enviadas pelo usuário.
• Dados de pagamento: chave PIX e documento (CPF/CNPJ) utilizados exclusivamente para processar saques e comissões.

2. Como usamos seus dados

• Viabilizar a conexão entre hóspedes, prestadores, estabelecimentos e hotéis parceiros.
• Processar pagamentos, comissões e saques via PIX.
• Enviar notificações sobre pedidos, mensagens e atualizações de conta.
• Melhorar a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações estritamente necessárias entre as partes envolvidas em um atendimento (por exemplo, o hóspede vê o nome do prestador designado, e o prestador vê o hotel e o número do quarto do atendimento). Dados de pagamento (PIX/CPF/CNPJ) são visíveis apenas ao próprio usuário e à administração da plataforma, para fins de processamento de saques.

4. Segurança

Senhas são armazenadas com hashing criptográfico (bcrypt). O acesso a dados sensíveis, como chave PIX e documentos, é restrito ao próprio titular e à administração responsável pelo pagamento.

5. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar a atualização dos seus dados cadastrais diretamente no seu painel, ou solicitar a exclusão da sua conta (disponível na seção "Excluir minha conta" do seu perfil). Após a solicitação de exclusão, os dados são removidos permanentemente em até 30 dias.

6. Cookies e sessão

Utilizamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada (incluindo a opção "Permanecer conectado"). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo WhatsApp de suporte ou pela Central de Ajuda.