Exclusão de Conta e Dados

Aplicativo/plataforma: Lontra Hotel (desenvolvedor: Lontra Tecnologia)

Esta página explica como qualquer usuário — hóspede, prestador, estabelecimento ou hotel parceiro — pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais na plataforma Lontra Hotel.

1. Como solicitar a exclusão (com acesso à conta)

1. Acesse lontrabeautyhotel.online/login.php e faça login normalmente.
2. Entre na seção "Meu Perfil" / "Configurações" do seu painel (Hóspede, Prestador, Estabelecimento ou Hotel).
3. Role até o final da página e localize o bloco "Excluir minha conta".
4. Clique em "Solicitar exclusão", digite EXCLUIR para confirmar e envie.
5. Você receberá um e-mail confirmando o agendamento da exclusão.

2. Como solicitar sem acesso à conta

Se você não consegue mais acessar sua conta (esqueceu a senha, perdeu o e-mail, etc.), pode solicitar a exclusão diretamente com o nosso suporte, informando o e-mail cadastrado:

3. Prazo

Após a solicitação, a conta é marcada para exclusão e permanece com acesso bloqueado por até 30 dias (período de carência, durante o qual você pode cancelar a exclusão fazendo login novamente). Depois desse prazo, os dados são apagados permanentemente do banco de dados.

4. Quais dados são excluídos e quais podem ser mantidos

Dado	O que acontece
Nome, e-mail, telefone, senha	Excluídos permanentemente
Foto de perfil	Excluída permanentemente
Chave PIX e CPF/CNPJ cadastrados	Excluídos permanentemente
Mensagens e avaliações trocadas na plataforma	Excluídas permanentemente
Histórico financeiro de atendimentos já concluídos e pagos	Mantido de forma anonimizada pelo prazo exigido pela legislação fiscal/contábil (registros de transações), sem vínculo com dados pessoais identificáveis após a exclusão

5. Contato

Dúvidas sobre este processo podem ser enviadas pelo WhatsApp de suporte ou consulte nossa Política de Privacidade.